Le Collège de la médiation

Dans toute organisation, il est normal de ne pas toujours être d’accord et parfois même d’être en conflit. Ces conflits peuvent être difficile à gérer et l’on peut croire que l’on ne trouvera jamais de solution.

APF France handicap a mis en place une instance interne, le Collège de la médiation afin de prendre en considération et d’aider à la résolution de ces conflits entre les personnes accueillies ou accompagnées par APF France handicap et les professionnels de l’association.

Regardez la vidéo d’APF France handicap sur le Collège de la médiation.

Comment saisir le Collège de la médiation ?

Toute personne accompagnée ou sa famille (et tout professionnel d’APF France handicap) peut saisir le Collège de la Médiation d’un conflit le concernant. 

Vous pouvez contacter les membres du Collège de la médiation APF France handicap :

• en téléphonant au 01 40 78 69 00 
• par mail à : college-mediation@apf.asso.fr  
• par courrier à : Collège de la médiation - APF France Handicap - 17, bd Auguste Blanqui -  75013 PARIS

Comment fonctionne le Collège de la médiation ?

Le Collège de la médiation APF France handicap vise à permettre de renouer le dialogue entre deux parties afin qu’elles élaborent elles-mêmes les solutions amiables à leur conflit.

Il est composé de 4 binômes :

• 2 personnes qualifiées extérieures (médiateur et médiateur adjoint) APF France
• 2 personnes accompagnées
• 2 parents
• 2 professionnels APF France handicap

Après analyse préalable de la situation, le Collège de la médiation pourra :

• soit procéder lui-même à une médiation,
• soit missionner un médiateur externe
• soit réorienter les demandeurs vers une autre forme de médiation lorsque cela est pertinent (médiation à la consommation, médiation familiale, etc.)